Project: Black adalah layanan hospitality berbasis gaya hidup di Bali. Project: Black menawarkan pengalaman pemesanan tempat dan aktivitas di berbagai venue lokal terkurasi, termasuk The Lawn Canggu, Skool Kitchen, Times Beach Warung, Sisterfields, dan lainnya.
Melalui situs web mereka, pelanggan dapat dengan mudah memesan venue sesuai dengan preferensi mereka. Hingga awal 2024, Project: Black telah mendirikan 8 venue di Bali. Target mereka tahun ini adalah untuk lebih meningkatkan kualitas pengalaman melalui pengembangan tempat-tempat baru yang menarik, yang saat ini sedang dilakukan.
Tantangan
Manajemen alur kerja yang tidak efisien
Sebelumnya, Project: Black menggunakan dua alat terpisah untuk mengelola jadwal pemesanan dan operasi pembayaran pelanggan mereka. Proses yang rumit ini memakan waktu yang cukup lama, karena staf harus secara manual memeriksa pemesanan dan pembayaran antar platform. Penanganan manual seperti ini sering mengakibatkan kesalahan human error.
Keterbatasan kustomisasi pembayaran
Project: Black menghadapi keterbatasan dalam menyesuaikan opsi pembayaran karena pembatasan pengaturan payment gateway yang mereka gunakan sebelumnya. Sebagai contoh, pelanggan menginginkan pengaturan pembayaran deposit yang bisa dipersonalisasi, sementara sistem yang sebelumnya mereka pakai tidak bisa mengakomodasi hal ini. Hal ini menyebabkan banyak pelanggan yang membatalkan pesanan mereka karena pembayaran yang tidak fleksibel.
Keterlambatan proses settlement
Ketidakstabilan payment gateway sebelumnya menyebabkan keterlambatan yang signifikan dalam proses settlement. Rata-rata, layanan payment gateway sebelumnya mengalami empat kali downtime per minggu.
Solusi
Integrasi pemesanan dan pembayaran yang tersentralisasi
Project: Black menggunakan layanan Xendit melalui Cybersource yang sudah terkoneksi dengan booking engine SevenRooms,sehingga bisa menyediakan platform terpadu untuk reservasi dan pemrosesan pembayaran.
Integrasi ini menyederhanakan kegiatan operasional dengan menggabungkan fungsi pemesanan dan pembayaran, memungkinkan Project: Black untuk beroperasi secara efisien dengan staf terbatas dan mengurangi proses manual.
Proses pemesanan yang lebih cepat dengan metode pembayaran kartu kredit dari Xendit
Integrasi Project: Black dengan pembayaran kartu kredit Xendit mengubah cara penanganan booking dan deposit. Sehingga, pelanggan bisa melakukan deposit dengan lebih mudah dan menyederhanakan seluruh pengalaman pemesanan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi untuk Project: Black, memastikan operasi yang lebih lancar dan lebih efisien secara keseluruhan.
Visibilitas data real-time melalui dasbor
Dasbor Xendit memberikan Project: Black visibilitas real-time ke transaksi bisnis mereka. Fitur ini memungkinkan mereka memantau transaksi secara langsung hingga memfasilitasi pengambilan keputusan yang berbasis pada data terbaru. Dengan memanfaatkan hal ini, Project: Black dapat mengoptimalkan operasinya dan menyesuaikan diri dengan kondisi pasar yang cepat berubah dan lebih efektif.
Dukungan pelanggan yang cepat dan andal
Tim dukungan pelanggan responsif dari Xendit memastikan Project: Black menerima bantuan tepat waktu terkait dengan masalah teknis atau pertanyaan apa pun. Dukungan ini meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah, meminimalkan downtime, dan mengoptimalkan kinerja operasional.
Hasil
Peningkatan signifikan dalam proses pemesanan dan pembayaran
Melalui integrasi Xendit di SevenRooms, Project: Black mencapai peningkatan efisiensi, menghasilkan peningkatan dua kali lipat dalam kecepatan proses pemesanan dan pembayaran. Optimisasi ini secara signifikan mengurangi beban kerja dan meningkatkan produktivitas operasional.
Sebelum menggunakan Xendit | Setelah menggunakan Xendit | |
Solusi pembayaran |
|
|
Proses settlement |
|
|
